AI tahu kapan harus minggir, lalu alihkan chat ke admin kamu.

Admin Canggih bukan chatbot yang muter di menu sampai pelanggan nyerah. Chat dialihkan ke admin manusia kalau pelanggan minta ngobrol sama orang, ada komplain atau refund, pelanggan kirim foto bukti bayar, masalahnya rumit atau sensitif, jawabannya gak ada di data toko, atau aturan buatan kamu cocok. Begitu dialihkan, AI berhenti bales di chat itu, dan toko dapat notifikasi.

Waktu pelanggan minta ngobrol sama orang, dan permintaan ini selalu dituruti. Waktu masalahnya rumit atau sensitif. Waktu AI gak nemu jawaban yang relevan di data toko. Waktu ada komplain, refund, retur, atau barang cacat. Waktu pelanggan kirim foto bukti bayar setelah pesan. Waktu aturan buatan kamu cocok. Pengoperan juga jadi jalan aman kalau checkout gak bisa lanjut, misalnya metode pembayaran belum diatur. Sebagian pemicu ikut saklar di AI Settings, tapi permintaan ngobrol sama orang gak bisa dimatiin.

Bisa. Di AI Settings kamu bisa bikin sampai 10 aturan oper sendiri, masing-masing dengan label dan instruksi singkat. Contohnya chat yang isinya voice note, atau pelanggan yang mau order grosir buat usahanya. Kalau aturan kamu cocok, chat dioper duluan, bahkan sebelum masuk alur checkout. Batasnya satu: aturan gak boleh dipakai buat minta data sensitif kayak NIK, password, atau nomor kartu.

Toko dapat notifikasi di dashboard yang ngasih tahu siapa yang perlu dibantu. Kalau chat Telegram toko udah didaftarin, ada juga pesan Telegram yang lebih lengkap: nama dan nomor pelanggan, pesan terakhirnya, alasan chat dialihkan, dan channel-nya. Kalau pelanggan chat lagi selama nunggu, admin dapat notifikasi lagi di dashboard. Notifikasi lewat WhatsApp ke pemilik toko belum ada, jadi pastiin ada yang mantau dashboard atau Telegram.

Tergantung Jam Kerja Tim yang kamu isi di dashboard. Dari situ, AI bisa nyampein pengoperan pakai jam toko kamu sendiri, dan jawab jujur waktu pelanggan nanya kapan dibales. Misalnya chat masuk jam 9 malam dan tim kamu kerja sampai jam 5 sore, AI bisa bilang admin baru bales di jam kerja berikutnya, bukan janji yang gak bisa ditepati tim kamu.

Bisa. Di halaman chat dashboard, klik Ambil Alih Langsung di chat mana pun, walaupun AI lagi pegang chat itu dan belum ada pengoperan. Selama chat dipegang admin, AI gak ikut bales. Kalau udah beres, klik Kembalikan ke AI Agent, dan AI lanjut pegang chat itu lagi.

Aturannya: kalau AI gak nemu info yang relevan di katalog dan FAQ toko, chat dioper ke admin, bukan dijawab asal. Ada juga pengaman kedua. Kalau AI terlanjur bilang "aku teruskan ke admin" tapi belum beneran ngoper, sistem yang ngoper chat-nya sendiri. Makin lengkap FAQ kamu, makin banyak pertanyaan yang bisa AI jawab sendiri tanpa perlu dioper.

Buat sekarang, admin bales lewat dashboard Admin Canggih, bukan lewat aplikasi WhatsApp Business di HP. Chat yang udah dioper gak dibales AI lagi. Chat yang diambil alih lewat Ambil Alih Langsung juga gak dibales AI sampai kamu klik Kembalikan ke AI Agent. Jadi pelanggan gak dapat jawaban dobel dari AI dan admin di chat yang sama.