Contoh pesan otomatis WA bisnis yang paling kepake buat jualan ada delapan: sapaan pertama, balasan di luar jam, jawaban harga dan stok, minta data order, konfirmasi bayar, pengingat belum bayar, cek barang sampai, dan minta ulasan. Semua contohnya ada di bawah, siap copas, lengkap dengan fitur WhatsApp Business mana yang dipakai buat ngirimnya. Aturannya satu: tiap pesan otomatis harus ngasih info, bukan cuma bilang "nanti dibalas".
Aplikasi WhatsApp Business punya tiga alat pesan otomatis: pesan salam, pesan di luar jam kerja (pesan away), dan balasan cepat. Dua yang pertama terkirim sendiri. Balasan cepat itu teks simpanan yang tetap harus dipilih admin, tinggal ketik garis miring dan nama pintasannya.
| Momen | Alat di WhatsApp Business | Terkirim sendiri? |
|---|---|---|
| Sapaan pertama | Pesan salam | Ya |
| Di luar jam kerja | Pesan away | Ya |
| Jawab harga dan stok | Balasan cepat | Nggak, admin pilih |
| Minta data order | Balasan cepat | Nggak, admin pilih |
| Konfirmasi bayar masuk | Balasan cepat | Nggak, admin pilih |
| Pengingat belum bayar | Balasan cepat | Nggak, admin pilih |
| Cek barang sampai | Balasan cepat | Nggak, admin pilih |
| Minta ulasan | Balasan cepat | Nggak, admin pilih |
Tabel ini nunjukin batas yang jarang dibahas: dengan tiga alat dasar ini, dari delapan momen cuma dua yang beneran jalan sendiri. Sisanya tetap butuh orang yang pegang HP. Jadi template di bawah ini bikin admin lebih cepat, tapi nggak ngegantiin admin.
"Hai kak, makasih udah chat [Nama Toko] 👋 Katalog lengkap ada di sini: [link katalog]. Mau tanya ukuran, bahan, atau stok? Langsung tulis aja ya, sebut nama produknya biar kami cepet cek."
"Halo kak, selamat datang di [Nama Brand]. Biar kami bisa bantu pilih, ceritain jenis kulit kakak dan masalah yang lagi pengen diatasi ya. Koleksi lengkap: [link katalog]."
Yang jalan: "Hai kak, toko lagi tutup (buka 09.00 sampai 21.00 WIB). Chat kakak udah masuk dan dibales paling awal besok pagi. Sambil nunggu, harga dan stok bisa dicek di [link katalog]. Kalau mau order, tulis aja produk, jumlah, dan alamatnya biar besok langsung kami proses."
Yang bikin pembeli pergi: "Maaf, kami sedang tutup. Silakan hubungi kembali di jam kerja." Pembeli nggak dapet apa-apa, dan nggak dikasih alasan buat balik.
Bedanya ada di kalimat terakhir. Pesan away yang ngajak pembeli langsung nulis pesanan bikin besok pagi admin tinggal proses, bukan mulai nanya dari nol.
Simpan ini di Alat bisnis, lalu Balasan cepat, dengan pintasan pendek biar gampang dipanggil.
/stok: "Ready kak 🙌 Tinggal [jumlah] pcs buat warna ini. Mau aku bantu bikinin pesanannya?"
/habis: "Yang ini lagi kosong kak 🙏 Yang mirip dan ready: [produk lain + link]. Atau mau kami kabarin pas restock?"
/harga: "Harganya [harga] kak, belum termasuk ongkir. Ongkirnya kami hitungin begitu ada alamat lengkap sama kecamatannya."
/order: "Siap kak, biar langsung kami proses kirim ini sekaligus ya: nama penerima, nomor HP, alamat lengkap + kecamatan, sama mau kurir apa."
Format order yang lebih lengkap per jenis toko, misalnya buat makanan, buket, atau jastip, bisa kamu sesuaikan dari pesan /order di atas. Intinya sama: minta semua data dalam satu pesan, jangan dicicil.
/lunas: "Makasih kak [nama], pembayarannya udah kami terima ✅ Pesanan dikemas hari ini dan resinya kami kirim begitu paket diserahin ke kurir."
/ingetin: "Hai kak [nama], pesanan [produk] masih kami simpenin ya. Kalau udah siap bayar, linknya masih yang tadi. Ada yang bikin ragu? Tanya aja kak."
/sampai: "Hai kak [nama], paketnya udah sampai? Semoga cocok ya. Kalau ada yang kurang pas, kabarin kami di chat ini."
/ulasan: "Kalau kakak puas, boleh banget bantu kasih ulasan di [link]. Bantu toko kecil kayak kami banget 🙏"
Pengingat belum bayar itu yang paling sensitif. Kirim sekali, sopan, dan kasih alasan buat bales. Waktu yang pas dan contoh kalimat lain udah kami bahas di cara follow up customer di WhatsApp biar closing.
Template di atas bikin admin lebih cepat, tapi ada titik di mana itu nggak nolong lagi: chat masuk jam 11 malam nanya stok varian tertentu, pesan away cuma bisa bilang "besok dibales", dan besok paginya pembeli itu udah checkout di toko lain. Masalahnya bukan isi template, tapi nggak ada yang ngejawab pertanyaan spesifiknya.
Bedanya pesan otomatis biasa sama AI udah kami bandingin di auto reply WhatsApp bisnis dari dasar sampai AI. Singkatnya, pesan salam dan balasan cepat itu teks tetap yang sama buat semua orang. Dengan AI yang balas chat WhatsApp otomatis dari katalog toko, Admin Canggih nangkep dulu pertanyaannya, cek harga, varian, dan stok di katalog kamu, baru jawab, 24 jam termasuk malam. Yang nggak ada di data toko dioper ke admin, bukan dikarang.
Buat pembeli yang udah konfirmasi pesanan tapi belum bayar, pengingatnya bisa dijadwalin. Di follow-up otomatis, kamu tulis pesannya per tahap chat, misalnya Menunggu Pembayaran, lalu pilih jedanya. Kalau pembeli diam sampai jeda habis, pesan itu bisa terkirim sendiri; kalau pembeli bales duluan, jadwalnya batal. Pesan cek barang sampai dan minta ulasan tetap dikirim admin.
Satu hal yang perlu kamu tahu sebelum pindah: nomor yang disambungin ke Admin Canggih lewat WhatsApp Business Platform, buat sekarang, nggak dipakai barengan sama aplikasi WhatsApp Business di HP. Admin bales lewat dashboard, jadi pesan salam dan balasan cepat di aplikasi HP nggak kepake lagi buat nomor itu. Nomor tokonya sendiri tetap sama.
Admin Canggih mulai dari paket Starter Rp1.500.000 per bulan untuk 1.000 balasan AI (sekitar 250 chat), belum termasuk PPN. Setup mandiri gratis. Kalau mau tim Canggih yang ngurus sampai jadi (Express Integration), biayanya Rp 1 juta. Biaya pesan dari Meta mengikuti kebijakan Meta. Mau lihat dulu cara jawabnya? Ada demo gratis lewat WhatsApp.
Apa saja contoh pesan otomatis WA bisnis yang wajib dipasang?
Minimal dua: pesan salam dan pesan di luar jam kerja, karena dari alat pesan dasar WhatsApp Business, cuma dua ini yang terkirim sendiri. Sisanya simpan sebagai balasan cepat: jawaban stok, harga, minta data order, konfirmasi bayar, dan pengingat.
Aplikasi auto reply WhatsApp untuk bisnis itu bisa jawab pertanyaan spesifik?
Auto reply bawaan WhatsApp Business nggak bisa, karena isinya teks tetap yang sama buat semua orang. Buat jawab pertanyaan spesifik kayak stok varian tertentu jam berapa pun, kamu butuh AI yang nyambung ke katalog toko, misalnya Admin Canggih.
Gimana cara bikin layanan pelanggan otomatis WhatsApp buat toko online?
Mulai dari pesan salam, pesan away, dan balasan cepat yang isinya info berguna. Kalau chat udah kebanyakan buat ditangani admin, sambungkan nomor WhatsApp bisnis ke AI admin yang jawab dari katalog dan FAQ toko, lalu oper chat yang butuh manusia ke admin.
Seberapa sering template pesan otomatis harus diganti?
Setiap ada perubahan harga, jam buka, produk, atau kebijakan kirim. Selain itu, cek sebulan sekali apakah link katalog masih jalan dan isinya masih bener.
Pesan otomatis bisa kirim gambar atau katalog?
Balasan cepat di WhatsApp Business bisa nyimpen gambar. Link katalog bisa ditaruh di pesan salam dan pesan away.
Artikel ini ditulis oleh Tim Canggih.AI. Pesan otomatis kamu cuma bisa bilang "besok dibales"? Chat kami di WhatsApp atau follow @canggihai_official.
Cara menjawab customer yang bilang mahal: jangan langsung turunin harga, dan jangan debat. Akui dulu, tanya dia bandingin sama apa, jelasin bedanya pakai fakta…
Label WhatsApp Business nggak dihapus, tapi lagi diganti jadi fitur Daftar. Pusat Bantuan WhatsApp nulis bahwa label kini menjadi daftar dan peluncurannya…
Akun WhatsApp Business diblokir artinya WhatsApp menilai aktivitas nomor itu melanggar Ketentuan Layanan, biasanya karena spam, pesan massal atau otomatis…
Mulai dari salah satu, atau langsung coba dua-duanya. Setiap workflow yang kamu otomatisasi itu, jadi waktu buat mikirin hal yang lebih penting.